自社および顧客向けサービスの監視体制を一新、信頼高い運用体系を構築
煩雑だった監視・運用をMackerelで統一し一新。
トラブルの定量的な把握も可能になり、より信頼性がアップ
Case study

※ 2022年10月現在、イグニション・ポイント フォース株式会社に在籍型出向。インタビュイーの所属、肩書などは取材当時のものです。

顧客環境や自社SaaSの急速拡大に見合う、監視や運用体制を目指して

―今回、CloudCREWに監視や運用を依頼することになった背景をお聞かせください。

陸田さま　 イグニション・ポイントでは、コンサルティング事業に関連したシステム開発案件だけでなく、自社創発のDXサービス開発を行っています。創発サービスとしては、小売り事業者向けにコミュニケーション向上や業務の一元管理化を実現するDXサービスである「ショッパーズクラウド事業」や、フロント無人化やホテルブランディングなどホテルサービスのスマート化を推し進める「リゾートクラウド事業」などがあります。特に後者については、2022年7月に宮崎シーガイアさまとリゾートDXを目指す業務提携に合意するなど、業務が急速に拡大してきました。これらシステムの開発・運用を担うのがイグニション・ポイント フォースです。

グループ全体の業務拡大に伴い、システムの数も増えてきましたが、個別に構築してきたシステムも多く、監視や運用の環境が統一されておらず、煩雑化、属人化が進んでいました。またシステム負荷の増減にもフレキシブルに対応しなければいけないと考えました。最初は自社で対応しようと考えましたが、コロナ禍もありスタッフの確保を含めた体制の維持は難しく、監視や運用については、パートナーにお願いするという決断をしました。

―CloudCREWを選択した「理由」をお聞かせください。

陸田さま　拡大傾向にあった弊社の業務は、それだけでもボリュームは多く、複雑性・煩雑性は肥大化している状況でありました。そのため、監視や運用の環境に関するルールを決め、統一しなければなりません。載せ替えも含めて、パートナーとして一緒に組んで対応していただけるところ。そういったサービスを提供していただけるところは限られます。

細かい部分を見ると、監視用のツールをどうするか、それに伴うアラートの仕組みをどう設定するか、基盤を構成するAWSの機能が多数ある中で、環境の理解や設定をしていかなければなりません。われわれの方でも保守ドキュメント等と突き合わせながら相談させていただきたいですし、タスクがかなり多く、技術的にもしっかり応えてくれるところは、少ないと思います。

そこで、もともとお付き合いがあったパートナー企業とCloudCREWを候補にしました。その結果CloudCREWから、「マネージドクラウド for AWS」というサービスの提案を受け、大変リーズナブルだと感じ、依頼を決定しました。

システム環境は10以上あり、それを一気に変更する作業を短期間でやっていただける企業はあまりないと思います。それを、しっかり対応するというお返事いただけたのが理由の一つです。

監視・運用の委託に際して、こだわったのは運用の統一化

―実際にCloudCREWに依頼するときに、こだわった点はありましたか。

陸田さま　元々持っていた課題の解決が確実にできること。これについては、監視や運用の統一化を達成できたので解決できたと思っています。それと、この解決を短期間で行えるかに留意しました。言ってみれば、既にある文書や設計をもとに新たな環境を再設計するのですが、再設計してそれを文書化して、その文書化された設定を構築していく作業を、1、2カ月の短期間でやっていただかなければなりませんでした。このような依頼に対し、手厚いチームを組んで、しかもリーズナブルな価格で提供いただきました。相当の尽力をいただいたと思っています。

監視ツールは「Mackerel」に統一し、文書も整備することができましたので、「文書はこのように整理してください」とか「これがないと監視ができません」などの指示を開発メンバーへ指示できるようになりました。自社内で行っていると、「こんな感じで頼むよ」と、ルーズになりがちですが、外部のパートナーに依頼することにより、自社内においても管理を徹底できるようになりました。

CloudCREWと一緒に始めた監視・運用、そこで得られたメリット

―CloudCREWと始めた監視・運用作業において、感じたメリットはありますか。

高さま　初期に設計書などを作っていただき、実際運用が始まってからは定期的にアラート報告していただくなど、すべてのサポートに対してありがたいと思っています。以前、別の会社に監視を依頼していたときは、技術的な専門性があまり高くないメンバーからの報告が多かったのです。

私たちへの報告は本件に直接関わっているメンバーが技術者として対応してくれて、わかりやすい報告をいただけています。そして、こちらからの相談にも、しっかり回答をいただけています。以前は、「起こった事象だけから調査するのはつらいな……」と感じていたのですが、「このアラートが出ているので、おそらく○○が原因です」といった話ができるのは、システムの問題を調査する側としてはありがたいと思っています。

陸田さま　定量的に運用状況を把握できるようになったことが一番大きいと思っています。これまでは、監視の仕組みがバラバラで個別に運用状況の把握が必要でした。しかし今では全てのシステムを横串で確認できるようになり、週次の報告会で、アラートが全部で何件出ているかスタックしている問い合わせは何件かのように、全て数値かつ時系列でわかるようになりました。

経営陣とは、今まで「監視に少し課題がありますね」という話をしていたのですが、そういった会話は確実に減っています。また開発メンバーへ、監視レポートを提供するなど、監視状況をツールでビジュアル化して確認してもらっているので、問題があればすぐに伝わるようになりました。このことから、対応の優先度を判断しやすくなり、運営の改善がやりやすくなっています。

われわれが一定品質の監視体制を確保できている点は、親会社の営業担当が「われわれは運用監視を24時間365日実施して、お客さまを満足させられます」と、自信を持って提案できるメリットにもつながっています。

CloudCREWへの評価、正確な作業が生む高い信頼度

―CloudCREWから提案を受けたときから、今まで一緒に業務をされて感じた点をお聞かせください。

陸田さま　当初、監視環境の構築は、数が多くて大変だったと思うのですが、計画的に遅滞なく進めていただけたと思っています。定例の報告などから、正確な作業を心がけていただけていることも見てとれました。信頼度はとても高いと思いましたね。

監視が始まった後も、われわれの運用について、どうすれば良くなるかなど前向きに取り組んでいただけていると思っています。運用監視のコスト低減のために、「監視の仕方を変えてもいいですか？」とか「これはやらなくて良いのでは？」あるいは「このやり方のほうが効率良くなります」といった見直し案を、定例会などでいただいており、非常に助かっています。こうした提案をいただけると、われわれもお互いの負荷が減るような対応を心がけたいと考えますので、とても良い刺激になっています。

高さま　今までは、設計書と設定のメンテナンスがされていないこともあり、内容が異なっていることもありました。それを今回きれいに整理していただき、かつ設定を変更するときは、設計書も変更するルールも確立されましたので、安心感を強く感じています。当たり前かもしれませんが、一つひとつのプロセスの確実性が増しているところは、非常にありがたいです。

陸田さま　打ち合わせに関しても、現在の毎週の定例に加え、何か困ったことがあったらSlackですぐに問い合わせができますので、待たされるといったことは無くレスポンス良く対応いただいています。

AWSの最新技術の情報提供、最適化のアドバイスに期待

―将来のクラウド活用も含め、CloudCREWに期待することがあればお聞かせください。

陸田さま　今回、AWSの請求代行をCloudCREWに依頼しましたので、弊社のAWSアカウントの管理がCloudCREWに移行しました。AWSから次々と届く、新しいサービスや利用ソフトウエアのバージョンアップ、サポート切れなどの案内があるたびに、いろいろご提案をいただきたいと思っています。

高さま　AWSアカウント管理をCloudCREWにお任せすることになりましたので、私が実施していた設定はCloudCREWの担当者も行えるようになりました。今後、運用業務で設定変更等が生じたら、ぜひ相談して一緒に対応できればと思います。

陸田さま　さまざまな改善提案をいただいている話をしましたが、今後も積極的なアドバイスを期待したいです。現在の技術は将来的には陳腐化するでしょう。新しい技術に移し替えるといったリプレースプランを考えていかないといけません。そうした折々で、改めてご協力、ご提案、アドバイスをいただければと思っています。